Les présentes conditions générales de vente sont communiquées et acceptées par chaque acheteur, pour lui permettre de passer commande. Le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente.
Si l'acheteur devait émettre une condition contraire, elle serait inopposable au vendeur.
Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent ce dernier. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou d’adresse incomplète, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’échec de la livraison.
Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement de la commande par l’acheteur.
Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas de rupture de stock, le vendeur se réserve la faculté de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité.
En fonction des stocks et de la saison, les coloris des fleurs présentées peuvent varier. Les photos des fleurs ont été prises avec des fleurs en plein épanouissement.
La livraison est effectuée dans le délai prévu, contre signature d'un accusé de réception par le destinataire final. L’expéditeur doit s'assurer de la bonne disponibilité du destinataire aux heures prévues de livraison, confirmer l’adresse précise et exacte du destinataire afin que la livraison se déroule correctement.
Pour toute commande passée avant 15h , du Lundi au Vendredi, la livraison de vos fleurs sera effectuée par Chronopost, garantissant une livraison avant 13H le lendemain. Les commandes passées après 15h le vendredi seront livrées à partir du Mardi suivant, avant 13h. (sauf si le mardi en question devait être férié)
Il n'y a pas de livraison les dimanches, lundi et jours fériés.
Toute commande passée un jour férié, un samedi ou un dimanche ne pourra faire l'objet d'une livraison que le surlendemain. (J+2) La livraison peut être programmée à + 30 jours, mais ne pourra s’effectuer un dimanche, lundi ou un jour férié.
IMPORTANT, afin de garantir la réussite de la livraison de vos fleurs :
En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, lejardindesfleurs.local ne pourra être tenu responsable.
En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, le livreur Chronopost laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors venir retirer son colis à l'adresse précisée sur l'avis de passage. Le retrait devra avoir lieu dans les deux jours en raison de la nature périssable du produit. Le livreur n’est soumis à aucune obligation de contacter le destinataire par téléphone.
Florea refacture à ses clients une partie des frais logistiques liés à la livraison Express Chronopost : au tarif unique de 10 € TTC par colis, quelque soit le poids ou le montant de votre commande.
Les jours/périodes de fêtes (St Valentin, Fête des Grand-Mères, Fête des Mères, Fêtes de fin d'année), lejardindesfleurs.local ne peut garantir une livraison dans la tranche horaire indiquée par le client. Le client accepte que la commande puisse être livrée à tout moment de la journée ou la veille compte tenu du nombre important de livraisons à réaliser par nos livreurs ces jours de fêtes.
En cas d'Absence du destinataire :
En cas de Retard de livraison :
En cas d'Absence de livraison :
Réceptions des colis :
Lieux spécifiques ne pouvant faire l’objet de livraison :
Le service de E-Reservation est disponible sur certains magasins du réseau Florea. Il permet d'effectuer une " pre-réservation" en ligne, et de choisir un magasin Florea pour retirer sa commande. La pré-réservation peut se faire au maximum 10 jours avant la date de retrait prévue. Il est possible de précisier le créneau horaire du retrait. Ce service de retrait est gratuit, aucun frais de transport supplémentaire ne peut etre facturé. Lors de la pré-réservation, une empreinte bancaire est enregistrée, permettant au magasin de prendre connaissance de la commande et de confirmer si celle-ci est réalisable. Le magasin dispose d’une heure pour confirmer ou annuler la commande, et informer le client par email et SMS.
En cas d'annulation de la commande, aucun débit ne sera effectué sur la carte. En cas de validation de la commande par le magasin, la carte de crédit est débitée, et un email et un SMS de confirmation sont envoyés au client. Après confirmation, le magasin dispose de 2 heures minimum et 10 jours maximum pour honorer la préparation de la commande. Un email de rappel sera envoyé au client 1H avant la date de retrait convenue lors de la commande.
Au moment du retrait de la commande, il est nécessaire de se présenter avec les références de la commande, ainsi qu'une carte d'identité, en précisant qu'il s'agit du Retrait d'une commande passée sur Internet. Le bouquet ainsi que le ticket de caisse sera remis par le personnel du magasin.
En cas d'absence de présentation, ou de non-retrait de la commande, le bouquet sera conservée 24H, délai après lequel il sera indisponible, et la commande ne sera en aucun cas remboursable.
En cas d'erreur sur le magasin de retrait, aucun remboursement ne pourra être pris en charge, la validité des informations de commande étant de la responsabilité du client.
Les jours de fêtes, le service de retrait en magasin n'est exceptionnellement pas disponible en prise de commande pour le Jour J. Les pre-réservations pour les jours de fêtes pourront etre réalisées entre J-10 et J-1.
Le service de E-Reservation Livraison Express est disponible sur certaines zones de magasins du réseau Florea. Il permet d'effectuer une " pre-réservation" en ligne, et de demander la livraison de sa commande par le magasin le plus proche de la zone souhaitée. Les zones proches des magasins Florea seront donc exclusivement désservie.Chaque magasin habilité à proposer ce service prend en charge la livraison des commandes, dans un périmètre de livraison pré-défini. La pré-réservation peut se faire au maximum 15 jours avant la date de livraison prévue. Il est possible de précisier le créneau horaire de la livraison. Ce service de livraison est facturé au tarif de 14 euros. Lors de la pré-réservation, une empreinte bancaire est enregistrée, permettant au magasin de prendre connaissance de la commande et de confirmer si celle-ci est réalisable. Le magasin dispose d’une heure pour confirmer ou annuler la commande, et informer le client par email et SMS. En cas d'annulation de la commande, aucun débit ne sera effectué sur la carte. En cas de validation de la commande par le magasin, le carte de crédit est débitée, et un email et un SMS de confirmation sont envoyés au client. Après confirmation, le magasin dispose de 4 heures minimum et 30 jours maximum pour honorer la préparation puis la livraison de la commande. Un email de confirmation sera envoyé au client "expéditeur" pour lui confirmer la bonne livraison de sa commande.
En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, florea.fr ne pourra être tenu responsable.
En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, le livreur de Florea s'engage à recontacter le destinataire par téléphone, et à conserver le bouquet pendant 24H à disposition en magasin. Aucune seconde livraison ne pourra etre garantie. Le retrait devra avoir lieu dans les deux jours en raison de la nature périssable du produit. Les professionnels Florea, se réservent le droit de contacter le destinataire, afin de préciser les élements relatifs à l'adresse de livraison, et la présence du destinataire à l'adresse et la date indiquée par le client.
En cas de retard dans la livraison, lejardindesfleurs.local ne saurait être tenu responsable. Toute livraison effectuée avec moins de 48 heures ouvrables de retard et faisant l'objet d'une réclamation, entraînera le remboursement des frais de port facturés au client.
ATTENTION: Les jours/périodes de fêtes (St Valentin, Fête des Grand-Mères, Fête des Mères, Fêtes de fin d'année), lejardindesfleurs.local ne peut garantir une livraison dans la tranche horaire indiquée par le client. Le client accepte que la commande puisse être livrée à tout moment de la journée ou la veille compte tenu du nombre important de livraisons à réaliser par nos livreurs ces jours de fêtes.
Les jours de fêtes, le service de livraison express n'est exceptionellement pas disponible en prise de commande pour le Jour J. Les pre-réservations pour les jours de fêtes pourront etre réalisées entre J-30 et J-1.
En cas d'Absence de livraison, l'intégralité de la commande pourra ete remboursée.
Le client dispose d’un délai de 48 heures, à compter de la livraison pour formuler par écrit (courrier postal, courrier électronique) une réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes. Toute réclamation fera au préalable l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable, lejardindesfleurs.local s’engage à trouver une solution qui apporte satisfaction au Client.
En raison de la nature même des produits que sont les fleurs, naturelles et périssables, il est expessément précisé au client que le délai de rétractation de sept jours ouvrables prévu dans le cadre des ventes à distance ne peut être exercé.
Tout retour de produits doit faire l'objet d’un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur.
Les reprises de marchandises, acceptées par lejardindesfleurs.local, dans le cas d'une non-conformité des produits livrés ou d'une qualité ne respectant pas nos engagements, et qui confirmée par par lejardindesfleurs.local, accorde à l'acheteur le droit d'obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d'un avoir sous forme de bon d'achat. Autres indémnités ou intérets de retard sont par ailleurs exclus. Le bouquet, sujet de la réclamation, devra être retourné par le client dans son emballage d'origine dans un délai de sept jours depuis la date de réception du premier colis.
En cas de perte du colis, par le transporteur, aucun remboursement ne pourra etre demandé sans preuve du dépot en Poste.
Tous les biens et services fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 à L.211-13 du Code de la consommation et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.
Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande.
Si un problème technique devait suspendre la commande, de façon a ce que le prix affiché n'ait pas été respecté, la commande de l'acheteur serait mise de côté jusqu'à ce que le problème soit réglé.
Le paiement du prix s'effectue comptant lors de la prise de la commande, par cartes VISA, MASTERCARD et via le Service PAYPAL (uniquement pour la Livraison Standard).
Les prix affichés sont hors port et hors emballage.
03 44 55 87 41
(Gratuit - 24h/24h)
